Récupération d’un équipement pour reconditionnement

Récupération d’un poste ou d’un équipement auprès d’un utilisateur en vue de sa réparation ou de son reconditionnement : préparation, inspection, sauvegarde, effacement sécurisé et suivi dans l’inventaire.

1. Objectif

Récupérer un équipement sans perte de données pour l’utilisateur, en documentant son état, puis le remettre dans un état propre et réutilisable (ou le sortir du parc) avec une traçabilité complète.

2. Prérequis

• Un ticket de demande ou de départ associé à l’équipement.
• La fiche de l’équipement dans l’outil d’inventaire (GLPI).
• Un support de sauvegarde ou l’espace OneDrive / partage réseau de l’utilisateur.
• De quoi emballer et étiqueter l’équipement et ses accessoires.

3. Préparation de la récupération

1. Prévenir l’utilisateur

   Expliquer la démarche par courriel ou message et convenir d’un créneau de passage.

2. Lui transmettre une liste de vérification

   Enregistrer ses fichiers sur OneDrive ou le partage réseau, noter les éventuels logiciels spécifiques, rassembler chargeur et accessoires.

3. Préparer le matériel

   Étiquettes, sacs ou boîtes pour les accessoires, outil de diagnostic si un premier contrôle est prévu sur place.

4. Inspection sur place

1. État physique

   Examiner l’écran, la coque, la charnière, les ports ; photographier les dommages éventuels pour les joindre au ticket.

2. Fonctionnement de base

   Démarrage, écran (pixels morts, luminosité), clavier, pavé tactile, son, batterie. Relever les messages d’erreur éventuels.

3. Informations à relever

   Utilisateur, numéro de série, modèle, symptômes décrits et accessoires récupérés.

5. Sauvegarde des données

• Vérifier avec l’utilisateur que ses fichiers professionnels sont bien synchronisés (OneDrive, SharePoint, partage réseau).
• À défaut, copier ses dossiers (Bureau, Documents, Téléchargements, signatures Outlook, favoris) vers un emplacement sécurisé.
• Faire confirmer par l’utilisateur que rien ne manque avant de repartir avec l’équipement.

6. Déconnexion, nettoyage et transport

1. Déconnecter

   Débrancher alimentation et périphériques, retirer les supports amovibles.

2. Nettoyer

   Chiffon microfibre et lingettes adaptées pour l’extérieur, air sec pour le clavier et les grilles de ventilation.

3. Emballer

   Protéger l’équipement, placer les accessoires dans un sac identifié, étiqueter avec le numéro de série et le numéro de ticket.

7. Remise en état

1. Diagnostic et réparation

   Remplacer les pièces défectueuses ou ouvrir une demande de garantie auprès du constructeur.

2. Désinscription

   Retirer le poste des services de gestion (Intune/Autopilot si concerné), vérifier la récupération de la clé BitLocker avant tout effacement.

3. Effacement sécurisé

   Réinitialiser le disque (effacement sécurisé du constructeur, réinitialisation Windows avec nettoyage du lecteur) puis réinstaller une image propre.

4. Contrôle qualité

   Appliquer les tests de la procédure « Préparation d’un poste avant remise » avant de remettre l’équipement en stock.

8. Traçabilité

L’utilisateur est informé de l’avancement jusqu’à la restitution de son équipement ou la remise d’un poste de remplacement.