# Récupération d’un équipement pour reconditionnement

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- Published: 2026-09-23T13:39:46+02:00
- Author: Admin

_Récupération d’un poste ou d’un équipement auprès d’un utilisateur en vue de sa
réparation ou de son reconditionnement : préparation, inspection, sauvegarde, effacement
sécurisé et suivi dans l’inventaire._

## 1. Objectif

Récupérer un équipement sans perte de données pour l’utilisateur, en documentant
son état, puis le remettre dans un état propre et réutilisable (ou le sortir du 
parc) avec une traçabilité complète.

## 2. Prérequis

 * Un ticket de demande ou de départ associé à l’équipement.
 * La fiche de l’équipement dans l’outil d’inventaire (GLPI).
 * Un support de sauvegarde ou l’espace OneDrive / partage réseau de l’utilisateur.
 * De quoi emballer et étiqueter l’équipement et ses accessoires.

## 3. Préparation de la récupération

 1. **Prévenir l’utilisateur**
 2. Expliquer la démarche par courriel ou message et convenir d’un créneau de passage.
 3. **Lui transmettre une liste de vérification**
 4. Enregistrer ses fichiers sur OneDrive ou le partage réseau, noter les éventuels
    logiciels spécifiques, rassembler chargeur et accessoires.
 5. **Préparer le matériel**
 6. Étiquettes, sacs ou boîtes pour les accessoires, outil de diagnostic si un premier
    contrôle est prévu sur place.

## 4. Inspection sur place

 1. **État physique**
 2. Examiner l’écran, la coque, la charnière, les ports ; photographier les dommages
    éventuels pour les joindre au ticket.
 3. **Fonctionnement de base**
 4. Démarrage, écran (pixels morts, luminosité), clavier, pavé tactile, son, batterie.
    Relever les messages d’erreur éventuels.
 5. **Informations à relever**
 6. Utilisateur, numéro de série, modèle, symptômes décrits et accessoires récupérés.

Astuce

Si le problème peut être résolu sur place (câble, pilote, paramètre), le traiter
immédiatement évite une immobilisation inutile du poste.

## 5. Sauvegarde des données

 * Vérifier avec l’utilisateur que ses fichiers professionnels sont bien synchronisés(
   OneDrive, SharePoint, partage réseau).
 * À défaut, copier ses dossiers (Bureau, Documents, Téléchargements, signatures
   Outlook, favoris) vers un emplacement sécurisé.
 * Faire confirmer par l’utilisateur que rien ne manque avant de repartir avec l’équipement.

Attention

Aucune donnée ne doit être effacée tant que la sauvegarde n’a pas été vérifiée. 
Une copie sur support externe doit être stockée dans un lieu sécurisé puis détruite
après restitution.

## 6. Déconnexion, nettoyage et transport

 1. **Déconnecter**
 2. Débrancher alimentation et périphériques, retirer les supports amovibles.
 3. **Nettoyer**
 4. Chiffon microfibre et lingettes adaptées pour l’extérieur, air sec pour le clavier
    et les grilles de ventilation.
 5. **Emballer**
 6. Protéger l’équipement, placer les accessoires dans un sac identifié, étiqueter 
    avec le numéro de série et le numéro de ticket.

## 7. Remise en état

 1. **Diagnostic et réparation**
 2. Remplacer les pièces défectueuses ou ouvrir une demande de garantie auprès du constructeur.
 3. **Désinscription**
 4. Retirer le poste des services de gestion (Intune/Autopilot si concerné), vérifier
    la récupération de la clé BitLocker avant tout effacement.
 5. **Effacement sécurisé**
 6. Réinitialiser le disque (effacement sécurisé du constructeur, réinitialisation 
    Windows avec nettoyage du lecteur) puis réinstaller une image propre.
 7. **Contrôle qualité**
 8. Appliquer les tests de la procédure « Préparation d’un poste avant remise » avant
    de remettre l’équipement en stock.

Important

Un équipement qui quitte définitivement l’entreprise (don, revente, recyclage) doit
faire l’objet d’un effacement certifié ou d’une destruction du support, conformément
au RGPD.

## 8. Traçabilité

  |  Étape |  Action dans l’inventaire / le ticket |  
   |  **Récupération** |  Statut « En réparation » ou « En stock », utilisateur retiré de la fiche |  
 |  **Intervention** |  Pièces changées, diagnostic et photos joints au ticket |  
 |  **Reconditionnement** |  Date d’effacement et image installée notées sur la fiche |  
 |  **Sortie du parc** |  Statut « Rebut » ou « Donné », certificat d’effacement joint |

L’utilisateur est informé de l’avancement jusqu’à la restitution de son équipement
ou la remise d’un poste de remplacement.